από τη Melissa Viera
1 Αυγούστου 2017
Η σύνταξη ενός εγχειριδίου επιχειρήσεων ή ενός τυπικού εγχειριδίου λειτουργικών διαδικασιών μπορεί να φαίνεται σαν ένα συντριπτικό έργο, αλλά ο καθορισμός της διαδικασίας όλων όσων συμβαίνουν μέσα στην εταιρεία σας είναι απαραίτητη τόσο για τις μεγάλες όσο και για τις μικρές επιχειρήσεις και ακόμη και για το σολοπρενίου.

Ένα εγχειρίδιο επιχειρήσεων χρησιμεύει ως οδηγός και καλύπτει κάθε λεπτομέρεια για το τι συμβαίνει μέσα στην επιχείρηση. Από την εκτέλεση κάθε εργασίας, στον τρόπο αντιμετώπισης των καταστάσεων που μπορεί να προκύψουν, το εγχειρίδιο λειτουργίας θα το καλύψει.

Μπορεί να πιστεύετε ότι δεν χρειάζεστε στο εγχειρίδιο λειτουργίας εάν η εταιρεία σας είναι μικρή ή ακόμα και αν η δουλειά σας μόνη της, αλλά αν σχεδιάζετε να μεγαλώσετε, ένα εγχειρίδιο επιχειρήσεων είναι απαραίτητο. Ακόμα κι αν δεν έχετε μια μεγάλη ομάδα, η σύνταξη ενός εγχειριδίου λειτουργίας σας αναγκάζει να σκεφτείτε κάθε λεπτομέρεια που εμπλέκονται στην εταιρεία σας και διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης καταστάσεων που ίσως δεν έχουν έρθει ακόμα.

Είτε επιλέγετε να προσλάβετε εξωτερική βοήθεια για να βοηθήσετε στη γραφή και την επεξεργασία του εγχειριδίου σας είτε να το κάνετε μόνοι σας, υπάρχει ένα σημαντικό ουσιαστικό για να είστε επιτυχής και αυτό είναι να φανταστείτε ότι συζητάτε σε κάποιον χωρίς εμπειρία πώς να εκτελέσετε τη δουλειά ευθύνες και να αντιμετωπίζετε κάθε κατάσταση όπως θα κάνατε. Εάν ήσασταν μακριά από την εταιρεία σας και είχατε κάποιον άλλο να ασχοληθεί με αυτό, πώς θα τους πείτε τι να κάνετε εάν η μόνη επικοινωνία σας ήταν το εγχειρίδιο λειτουργίας; Χρησιμοποιήστε σαφείς και εύκολους όρους και μην αφήνετε τίποτα έξω.
Διαφημίσεις

Ξεκινήστε να γράφετε το εγχειρίδιο σας περιγράφοντας όλα όσα συνήθως συνεχίζονται σε μια κανονική μέρα. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως η περιγραφή της διαδικασίας πρόσληψης, κάθε βήμα που εμπλέκεται στη διαδικασία περιποίησης, είτε αρχίζετε με προ -εργασία, τοποθετήστε το κατοικίδιο ζώο σε μια περιοχή συγκράτησης, είτε τα βάζετε καλύτερα στη μπανιέρα. Μαζί με τη διαδικασία περιποίησης, περιγράψτε τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε τηλεφωνήματα, περπάτημα, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οτιδήποτε άλλο συνεχίζεται κάθε μέρα.

Κάθε διαδικασία θα έπρεπε να αναλυθεί σε βήματα από την περιποίηση μέχρι τον καθαρισμό και τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση των πελατών. Επιπλέον, πρέπει να περιγραφεί μια διαδικασία για πράγματα όπως η παραγγελία προμηθειών και η διατήρηση αρχείων. Μπορεί να υπάρχουν πράγματα που συμβαίνουν από καιρό σε καιρό που δεν σκέφτεστε σε τακτική βάση. Για παράδειγμα, πώς θα θέλατε οι υπάλληλοί σας να το αντιμετωπίσουν εάν κάποιος έρθει να ζητήσει από την εταιρεία να συμμετάσχει σε μια εκδήλωση κοινοτικής συγκέντρωσης κεφαλαίων κάνοντας ένα καλάθι για δημοπρασία; Θα μπορούσατε να έχετε ήδη ένα έντυπο αίτησης δωρεάς που θα μπορούσε να παραδώσει ο υπάλληλος στο άτομο για να συμπληρώσει για την αναθεώρησή σας. Έχοντας μια διαδικασία για όλα θα διατηρήσει τον επαγγελματισμό σας και θα εγγυηθεί ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν σε κάθε κατάσταση, ώστε να μην τοποθετηθούν επί τόπου ή να αισθάνονται άβολα.

Ένα πολύ σημαντικό μέρος του εγχειριδίου είναι οι κανονισμοί ασφαλείας σας. Περιγράφοντας τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και πώς να αντιμετωπίσετε τις ευαίσθητες καταστάσεις είναι απαραίτητη. Γράφοντας αυτό θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία σας και να σκεφτείτε διαφορετικούς τομείς που ίσως να μην σκεφτείτε την ημέρα – μέχρι την ημέρα.

Εάν δεν έχετε ακόμα εγχειρίδιο λειτουργίας, τώρα είναι η ώρα να αρχίσετε να γράφετε ένα. Δεν χρειάζεται να είναι ένα συντριπτικό έργο, αν και δεν υπάρχει αμφιβολία ότι θα είναι πολλή δουλειά. Έχοντας ένα εγχειρίδιο θα σας κρατήσει ένα βήμα μπροστά και θα σας δώσει έναν οδηγό για να αναφέρετε. Δεν είναι ένα εταιρικό σχέδιο, αλλά είναι ένας πολύ πιο ολοκληρωμένος οδηγός που θα χρησιμοποιήσετε και θα αναθεωρήσετε καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει.

Κάθε groomer έχει τη δική του διαδικασία και ένα μεγάλο μέρος αυτού που κάνει την εταιρεία σας ειδική είναι η διαδικασία που έχετε δημιουργήσει και τελειοποιήσει. Γράφοντας τα ολοκληρωμένα βήματα, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας παραμένουν στην ίδια σελίδα και ότι η εταιρεία θα ισχύει στις ρίζες της, ακόμη και όταν μεγαλώνει. Πάρτε κάθε ιδέα που έχετε και όλα όσα καθιστούν την εταιρεία σας ξεχωριστή επειδή είναι μέρος του ποιοι είστε και μετατρέψτε την σε έναν πραγματικό οδηγό που μπορεί να μοιραστεί μεταξύ της ομάδας σας. ✂

Σύνολο

18

Μερίδια

17

0

1

0

0

Διαφημίσεις